Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Chez DermaStamp, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous faisons notre maximum pour vous fournir des produits de qualité et un service fiable.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est disponible pour vous accompagner.

1. Produits endommagés ou problème avec la commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter rapidement à :

Email : infos@dermastamp.ma
Téléphone : 0670030975

Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

Après vérification, nous pourrons proposer une solution adaptée, notamment un remplacement du produit ou un remboursement lorsque cela est applicable.

2. Erreur dans la commande

Si vous constatez une erreur concernant votre commande, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier la situation et vous proposer une solution.

3. Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de soin et les dispositifs destinés à être utilisés sur la peau peuvent être soumis à des conditions particulières de retour.

Un produit utilisé, ouvert ou présentant des signes d’utilisation peut ne pas être éligible à un retour, notamment lorsque son retour pourrait présenter un risque sanitaire.

4. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, les modalités et le délai de remboursement vous seront communiqués directement par notre équipe.

Pour les commandes payées à la livraison, aucun paiement n’est effectué avant réception du colis. En cas de remboursement après paiement, nous vous indiquerons la procédure appropriée.

5. Notre engagement

Notre objectif est de traiter chaque problème de commande de manière sérieuse et équitable.

Si vous avez un problème avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter. Nous chercherons avec vous une solution adaptée.

Contact :
Email : infos@dermastamp.ma
Téléphone : 0670030975
Site : dermastamp.ma